Description de l'entreprise

Rejoindre PULLMAN PARIS MONTPARNASSE, la plus grande destination hôtelière parisienne, c‘est un atout majeur pour votre carrière et votre évolution professionnelle.

Au PULLMAN Paris Montparnasse, notre force c‘est notre équipe : une équipe diversifiée partageant les valeurs esprit d‘équipe, créativité et excellence.

Nous ne parlons pas des employés mais des TALENTS, car chez Pullman, nous sommes tous des talents engagés et animés par la passion pour l‘humain, nos clients, nos talents, l‘envie d‘inspirer et de faire en sorte que les changements se produisent.

Au quotidien, nous contribuons à imaginer et créer des moments d‘exception pour accueillir nos CLIENTS et nos TALENTS avec passion.

Vous souhaitez vivre l'aventure d'ouverture d‘un hôtel neuf, flagship du groupe ACCOR, situé en plein cœur de Paris?

Vous êtes animé.e par le contact client et vous aimez être au cœur de l'action ?

Description du poste

Rejoignez votre future équipe en tant que CONCIERGE - Expert Destination Paris H/F.

Rattaché.e au Responsable Relation clients, en tant que Concierge ( Expert Destination Paris) H/F vous êtes un.e expert.e de la relation client et un.e passionné.e de l‘opérationnel et de la vie culturelle. Vous êtes un point de contact accueillant, accessible et principal pour nos clients, de leur arrivée à leur départ. Vous contribuez au confort des clients de l'hôtel durant leur séjour, anticipez leurs besoins et traitez leurs demandes, problèmes ou plaintes en temps utile et de manière professionnelle.

Vous êtes “ l‘ambassadeur de l‘hôtel ” et véhiculez l‘image de l‘hôtel par votre attitude exemplaire, votre accueil chaleureux et convivial, votre professionnalisme et disponibilité. Vous êtes chargé.e de satisfaire et de fidéliser les clients en personnalisant le service proposé selon leur profil.

VOS MISSIONS et VOS RESPONSABILITÉS :

• Etre présent.e sur l‘ensemble des points de vente de l'hôtel afin d‘interagir avec les clients, en ayant un comportement et une tenue irréprochable
• Établir un relationnel de qualité avec le client, dès l'accueil et tout au long de son séjour, afin de le fidéliser
• Renseigner les clients sur les services de l'établissement, les spectacles, les restaurants et les sites touristiques parisiens
• Conseiller et orienter les clients dans leurs démarches durant leur séjour (choix de visite, achat d'objets particuliers, ...)
• Réaliser, confirmer des réservations de billets d'avion, de tickets de spectacle, de restaurant pour les clients de l'établissement
• Prendre connaissance de la qualité des prestations offertes, par le biais des commentaires clients et des audits de qualité
• Prendre en charge les réclamations, en veillant à apporter des solutions dans les meilleurs délais
• Collecter les informations relatives aux clients dans le but d‘améliorer les futurs séjours
• Etre en contact permanent avec les différents services de l‘hôtel (restaurants, réservations, bars, spa), pour préciser les besoins de ses clients
• Promouvoir le programme de fidélité du Groupe et adapter les argumentaires en fonction des besoins du client
• Contribuer et mettre en œuvre la politique d'Upsell au sein de son service

Qualifications

SAVOIR-ETRE & SAVOIR-FAIRE

• Niveau BTS Hôtelier minimum

• Expérience de 2 ans minimum en relation clients sur le secteur tourisme/ hôtellerie/ restauration et/ou luxe

• Maîtrise des outils informatiques et d‘Opéra

• Maîtrise du français et très bon niveau d'anglais

• Maitrise d‘une troisième langue (espagnol, chinois)

• Diplomatie, réactivité et curiosité envers les modes de vie et cultures différentes

• Excellentes aptitudes à communiquer, à l‘oral comme à l‘écrit

• Excellentes compétences organisationnelles, sens du détail et de la qualité

Informations supplémentaires

POURQUOI NOUS REJOINDRE

• 13ème mois dès 6 mois d‘ancienneté
• Indemnité nourriture de 170? brut / mois
• Mutuelle prise en charge à 80% par l‘employeur
• Pass Navigo pris en charge à 50%
• Intéressement & Participation filiale du groupe Accor
• Horaires en continue sans coupure
• 2 jours de repos consécutifs 
• Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein cœur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse
• Restaurant d'hôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée
• Tenue de travail élégante, fournie et entretenue par la blanchisserie de l‘hôtel
• Carte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5.000 hôtels du groupe Accor dans le monde et réductions dans nos restaurants
• Vous bénéficierez d'une nuit découverte durant les trois premiers mois après l'embauche (séjour d'une nuit dans notre hôtel en B&B avec diner pour vous et votre +1)

Pullman Paris Montparnasse : Situé au cœur de Paris et du nouveau quartier Gaîté Montparnasse, l'hôtel renaît après 4 ans de transformation et se positionne comme la nouvelle destination parisienne et flagship de la marque Pullman avec 957 suites et chambres, 5000 mètres carrés d'espaces meeting, 3 concepts restauration innovants et uniques en France, un rooftop Skybar, un power fitness 2.0, et un espace dédié à l'art. Bien plus qu‘un hôtel, le Pullman Paris Montparnasse est la destination premium & lifestyle.

https://www.pullmanparismontparnasse.com/fr/carrieres-offres/