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Agent Service Client et Réservations

Durée Indéterminée & CDI

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date de publication : 03/08/2022
référence : ACCOGLOBAL22009839FRFR

Vous souhaitez travailler au sein du plus grand porteur hôtelier parisien et acquérir des compétences nouvelles pour valoriser votre expérience professionnelle?

Vous êtes motivé.e à rejoindre l'aventure d'un hôtel neuf, flagship du groupe ACCOR, situé en plein cœur de Paris?

Vous êtes animé.e par le contact client, la résolution des problèmes et vous aimez être au cœur de l'action ?

Alors, vous êtes notre futur AGENT DE RESERVATION et SERVICE CLIENT H/F.

Vous travaillerez au sein du service Pullman Connect qui a été conçu pour offrir à nos clients un service innovant et personnalisé et une expérience client unique. Grâce à notre service chaleureux, novateur et agile, les appels et demandes sont centralisés au cœur d‘un UNIQUE département. Le Pullman Connect vit par l‘action d‘une équipe centrale qui répond à tous les appels, e-mails et messages WhatsApp? Pour la réservation, le room-service, la conciergerie, les objets trouvés, la résolution de problèmes, etc. Cela signifie que nos clients communiqueront toujours avec une seule personne qui prendra soin d'eux et s'assurera de leur satisfaction de A à Z.

En tant qu'Agent de Réservation et Service Client (Pullman Connect) H/F vous serez rattaché au Responsable du Service Pullman Connect et vous prenez en charge les réservations reçues par téléphone et par Internet (via le système de réservations) et tentez de répondre au mieux aux besoins de la clientèle et de la fidéliser en lui offrant un accueil de qualité. Votre principal objectif en tant qu'Agent Pullman Connect est d‘appréhender au mieux le besoin des clients afin de leur proposer des solutions adaptées. 

Votre métier et vos responsabilités :

  • Répondre au téléphone promptement et poliment, à la troisième sonnerie au maximum
  • Prendre en charge toute réclamation relative aux réservations et émise par téléphone
  • Assister le client dans la réservation de son séjour en recueillant les informations nécessaires
  • Contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée, à la fidélisation du client
  • Vérifier les réservations quotidiennement
  • Développer le chiffre d‘affaires de son service grâce aux techniques de vente additionnelle
  • Travailler en étroite collaboration avec tous les services de l‘hôtel

Votre SAVOIR-ETRE & SAVOIR-FAIRE

  • Vous êtes diplomé.e de préférence d‘une école d‘hôtellerie/commerce ou diplôme universitaire
  • Vous avez minimum d‘un an d‘expérience dans une fonction au service à la clientèle dans le secteur du tourisme, hôtellerie ou évènementiel, en Réception ou Réservation au sein d‘un hôtel, au Service Client d‘une agence de voyage ou Centre d‘appel et Réservations
  • Vous maitrisez du français et avez un très bon niveau d'anglais
  • Vous maitrisez des logiciels de réservations et d‘Opéra
  • Vous avez des excellentes aptitudes à communiquer, à l‘oral comme à l‘écrit
  • ainsi que de excellentes compétences organisationnelles, le sens du détail et de la qualité
  • Vous êtes force de proposition, vous aimez la vente et compétitivité
  • Votre présentation et élocution est très bonne (contact permanent avec la clientèle), vous êtes à l'aise dans les relations et interactions avec les clients et vos collègues
  • Vous pouvez travailler efficacement en équipe et vous avez sens de l‘initiative et de l'organisation

POURQUOI NOUS REJOINDRE?

+ Rémunération attractive avec indemnités nourriture incluse

+ 2 jours de repos consécutifs

+13eme mois après 6 mois d‘ancienneté

+ Excellente Mutuelle (prise en charge à 80% par l‘employeur)

+ Pass Navigo (pris en charge à 50% par l‘employeur)

+ Intéressement & Participation et Epargne salariale - filiale du Groupe Accor

+ Prime d'upsell mensuelle

+ Cadre de travail très agréable et haut de gamme, dans un hôtel neuf, situé en plein cœur de Paris (face à la Gare Montparnasse)

+ Les espaces de travail modernes, à la lumière du jour

+ Restaurant d'hôtel pour les collaborateurs avec des menus à volonté

+ Tenue de travail fournie, pressing à l'hôtel

+ Carte "Heartist" avec des réductions dans plus de 5.000 hôtels du groupe Accor dans le monde, réductions dans nos restaurants

REJOIGNEZ LE PULLMAN PARIS MONTPARNASSE

https://www.pullmanparismontparnasse.com/fr/carrieres-offres/

Pullman Paris Montparnasse : Situé au cœur de Paris et du nouveau quartier Gaîté Montparnasse, l'hôtel renaît après 4 ans de transformation et se positionne comme le nouveau flagship de la marque Pullman avec 957 suites et chambres, 6000 mètres carrés d'espaces meeting, 3 concepts restauration innovants et uniques en France, un un rooftop Skybar, un power fitness 2.0, et un espace dédié à l'art. Bien plus qu‘un hôtel, le Pullman Paris Montparnasse est la destination premium & lifestyle.

 

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