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GOUVERNANT.E D‘ETAGES H/F

Durée Indéterminée & CDI

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date de publication : 13/10/2022
référence : ACCOGLOBAL22009838FRFR

PULLMAN PARIS MONTPARNASSE - Situé en plein cœur du nouveau centre de la Gaîté Montparnasse, l'hôtel Pullman Paris Montparnasse renaît après 4 ans de transformation et se positionne comme un acteur clé de l'univers Premium en Europe. En quelques chiffres, le Pullman Paris Montparnasse c'est : 957 suites et chambres, 5000 mètres carrés d'espaces meeting, 2 restaurants (100 et 280 places), un Lobby Bar, un centre de fitness 2.0, un espace dédié à l'art et le plus haut Rooftop à ciel ouvert de Paris avec une vue exceptionnelle sur la capitale. Bien plus qu‘un hôtel, le Pullman Paris Montparnasse est une expérience sur mesure, où chacun.e contribue à l'excellence opérationnelle pour offrir une expérience client et talent personnalisée.

Entreprise Handi-friendly : Fiers de nos différences, nos offres de postes sont ouvertes à tous les Talents. Car pour nous, il n'y a pas de personnes handicapées, juste des personnes capables autrement.

INTITULE DU POSTE : GOUVERNANT.E D'ETAGES H/F

RATTACHEMENT HIÉRARCHIQUE : Gouvernant.e Général.e Adjoint.e

MISSION :

Le/La Gouvernant.e d'Etages et Lieux Publics H/F est garant.e de la qualité du service offert au client, dans le respect des normes d'hygiène et de sécurité. Il/Elle manage les talents des étages et a pour mission de veiller au respect des normes de qualité, tout en veillant à atteindre les objectifs définis en matière de satisfaction clients et talents.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

Technique métier / Relation client :

  • Supervise les activités opérationnelles du service des étages et des lieux publics, d‘entretien ménager et de blanchisserie
  • Est garant.e de l'hygiène, de la qualité du nettoyage, du respect de la prestation de service (produits d'accueil, etc.) et de la sécurité des locaux
  • Veille à ce que les chambres et les lieux publics soient constamment propres en lien avec le positionnement premium de l‘établissement
  • Tient compte des habitudes des clients en séjour régulier et/ou de longue durée
  • Anticipe et résout les problèmes avec les clients, en mettant en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction client
  • Aide à l'orientation des nouveaux employés dans leur zone de travail

Management des équipes, en tant que manager coach, il/elle :

  • Développe la motivation et l‘engagement de ses équipes en créant une ambiance de travail positive et collaborative
  • Recrute et intègre les talents en appliquant la charte de recrutement du Groupe
  • Instaure un environnement de travail propice à la réalisation des objectifs
  • Communique efficacement avec les membres de l‘équipe
  • Se réunit quotidiennement avec les membres de l‘équipe pour discuter des activités clés du moment
  • Veille à la propreté de son lieu de travail et à la sécurité en respectant au quotidien les règles d'hygiène

SAVOIR-FAIRE & SAVOIR-ÊTRE :

  • Niveau BTS, licence professionnelle hôtellerie ou école de management hôtelier
  • Première expérience réussie en tant que Gouvernant.e
  • Expérience souhaitée dans un établissement Premium
  • Expérience gros porteur (plus de 400 chambres) est un plus
  • Maîtrise des outils informatiques (Pack Office) et d‘Opéra
  • Maîtrise du français et de l'anglais
  • Excellentes aptitudes à communiquer, à l‘oral comme à l‘écrit
  • Excellentes compétences organisationnelles
  • Sens du détail et de la qualité
  • Leadership développeur : orientation positive, capacité à développer une équipe responsable, capacité à former les membres de l‘équipe et à développer leurs compétences, à responsabiliser et à promouvoir l‘initiative

“ NOS ATOUTS ”

  • PREMIUM PACKAGE

Rémunération attractive avec 170?uros brut mensuel d'indemnités nourriture

+ 13eme mois après 6 mois d‘ancienneté

+ Mutuelle (prise en charge à 80% par l‘employeur)

+ Pass Navigo (pris en charge à 50% par l‘employeur)

+ Intéressement & Participation

+ Epargne salariale Groupe Accor

+ Carte Heartist (Avantage du Groupe Accor)

+ Prime de nuit pour toutes heures effectuées entre 22h et 7h

  • PREMIUM DESIGN & FACILITIES

+ Uniforme et blanchissage

+ Restaurant des talents à la lumière du jour  

+ 90% des espaces de travail à la lumière du jour

  • PREMIUM LOCATION

Le Pullman Paris Montparnasse est accessible :

TRAIN : N

METRO : 4, 6, 12, 13

BUS : 39, 59, 88, 91, 92

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