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CONCIERGE "Local Expert" H/F

Durée Indéterminée & CDI

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date de publication : 09/06/2022
référence : ACCOGLOBAL22009830FRFR

PULLMAN PARIS MONTPARNASSE - Situé en plein cœur du nouveau centre de la Gaîté Montparnasse, l'hôtel Pullman Paris Montparnasse renaît après 4 ans de transformation et se positionne comme un acteur clé de l'univers Premium en Europe. En quelques chiffres, le Pullman Paris Montparnasse c'est : 957 suites et chambres, 5000 mètres carrés d'espaces meeting, 2 restaurants (100 et 280 places), un Lobby Bar, un centre de fitness 2.0, un espace dédié à l'art et le plus haut Rooftop à ciel ouvert de Paris avec une vue exceptionnelle sur la capitale. Bien plus qu‘un hôtel, le Pullman Paris Montparnasse est une expérience sur mesure, où chacun.e contribue à l'excellence opérationnelle pour offrir une expérience client et talent personnalisée.



Entreprise Handi-friendly : Fiers de nos différences, nos offres de postes sont ouvertes à tous les Talents. Car pour nous, il n'y a pas de personnes handicapées, juste des personnes capables autrement.



INTITULE DU POSTE : CONCIERGE (LOCAL EXPERT) H/F



RATTACHEMENT HIÉRARCHIQUE (à titre informatif): Responsable Relation Clients



MISSION :



Rattaché.e au Responsable Relation clients, le/la Concierge (Local Expert) H/F est un.e expert.e de la relation client et un passionné de l‘opérationnel et de la vie culturelle. Il/Elle est un point de contact accueillant, accessible et principal pour nos clients, de leur arrivée à leur départ. Il/Elle contribue au confort des clients de l'hôtel durant leur séjour, anticipe leurs besoins et traite leurs demandes, problèmes ou plaintes en temps utile et de manière professionnelle.



Il/elle est “ l‘ambassadeur de l‘hôtel ” et véhicule l‘image de l‘hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilité. Il/elle est chargé.e de satisfaire et de fidéliser les clients en personnalisant le service proposé en fonction du profil de la clientèle.



PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :



Technique métier / Relation client :




  • Est présent.e sur l‘ensemble des points de vente de l'hôtel afin d‘interagir avec les clients, en ayant un comportement et une tenue irréprochable

  • Établit un relationnel de qualité avec le client, dès l'accueil et tout au long de son séjour, afin de le fidéliser

  • Renseigne les clients sur les services de l'établissement et les spectacles, les restaurants, les sites touristiques

  • Conseille et oriente les clients dans leurs démarches durant leur séjour (choix de visite, achat d'objets particuliers, ...)

  • Réalise, confirme des réservations de billets d'avion, de tickets de spectacle, de restaurant pour les clients de l'établissement

  • Prend connaissance de la qualité des prestations offertes, par le biais des commentaires clients et des audits de qualité

  • Prend en charge les réclamations, en veillant à apporter des solutions dans les meilleurs délais

  • Collecte les informations relatives aux clients dans le but d‘améliorer les futurs séjours

  • Est en contact permanent avec les différents services de l‘hôtel (restaurants, réservations, bars, spa), pour préciser les besoins de ses clients



Commercial / Vente :




  • Promeut le programme de fidélité du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client

  • Contribue et met en œuvre la politique d'Upsell au sein de son service



ADN de la marque




  • Ouverture d‘esprit : curiosité, accueil de différentes opinions, remise en cause du statu quo

  • Aller de l‘avant : imagination, motivation, inspiration

  • Mener : volonté de faire en sorte que le changement se produise

  • Dépassement : je me dépasse et donne le meilleur de moi-même pour satisfaire le Client



 



SAVOIR-FAIRE & SAVOIR-ÊTRE :




  • Niveau BTS Hôtelier

  • Expérience de 2 ans minimum en relation clients sur le secteur hôtellerie/restauration et/ou luxe

  • Maîtrise des outils informatiques et d‘Opéra

  • Maîtrise du français et parfaitement bilingue anglais

  • Maitrise d‘une troisième langue (espagnol, chinois)

  • Diplomatie, réactivité et curiosité envers les modes de vie et cultures différentes

  • Excellentes aptitudes à communiquer, à l‘oral comme à l‘écrit

  • Excellentes compétences organisationnelles

  • Sens du détail et de la qualité

  • Leadership développeur : orientation positive, à responsabiliser et à promouvoir l‘initiative

  • Leadership collaboratif : esprit d‘équipe, communication, facilitateur du travail en équipe

  • Leadership entrepreneur : résolution de problèmes, prise de décisions opérationnelles, pensée stratégique

  • Optimisme, passion, innovation, créativité, adaptabilité, capacité de remise en question, orienté client et capacité à atteindre des objectifs ambitieux et à relever des challenges



“ NOS ATOUTS ”




  • PREMIUM PACKAGE



Rémunération inclus indemnités nourriture = 2185 à 2285?uros brut mensuel



+ 13eme mois après 6 mois d‘ancienneté



+ Mutuelle (prise en charge à 80% par l‘employeur)



+ Pass Navigo (pris en charge à 50% par l‘employeur)



+ Intéressement & Participation



+ Epargne salariale Groupe Accor



+ Carte Heartist (Avantage du Groupe Accor)



+ sur poste en Services d‘accueil Prime d‘upsell



+ Prime de nuit pour toutes heures effectuées entre 22h et 7h




  • PREMIUM DESIGN & FACILITIES



+ Uniforme et blanchissage



+ Restaurant des talents à la lumière du jour  



+ 90% des espaces de travail à la lumière du jour




  • PREMIUM LOCATION



Le Pullman Paris Montparnasse est accessible :



TRAIN : N



METRO : 4, 6, 12, 13



BUS : 39, 59, 88, 91, 92



 

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