Assistant.e Responsable Service VIP & Local Expert - Pullman Paris Montparnasse 4* H/F

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date de publication : 13/12/2023
référence : ACCOGLOBALREF18251KEXTERNALFRFR

Description de l'entreprise


Rejoindre PULLMAN PARIS MONTPARNASSE, la plus grande destination hôtelière parisienne, c‘est un atout majeur pour votre carrière et votre évolution professionnelle.

Nous sommes très fiers notre label GREAT PLACE TO WORK 2022 / 2023


Description du poste


VOS PRINCIPALES MISSIONS et RESPONSABILITES : 

Rattaché.e au Responsable VIP & Local Expert H/F l‘assistant Responsable VIP & Local Expert est un.e expert.e de l‘opérationnel et de la relation client. Il/Elle assiste le Responsable VIP & Local Epxert dans le pilotage, l‘animation et la supervision de la satisfaction et fidélisation client, l‘engagement des talents, la qualité et la performance financière de son service. Il/elle participe au recrutement, intègre et manage l‘ensemble des équipes et adapte ses pratiques de leadership à la culture de la marque. Il/Elle participe également à l‘ensemble des projets positionnant l‘établissement vers l‘excellence.

Notre Assistant.e Responsable Service VIP & Local Expert : 

  • Est présent.e de manière régulière dans le hall de l'hôtel, a un comportement et une tenue irréprochable
  • Établit un relationnel de qualité avec le client, dès l'accueil et tout au long de son séjour, afin de le fidéliser
  • Veille à ce que son équipe adopte les attitudes de service attendues
  • Contrôle les réservations de chambres et la liste des VIP attendus
  • Prend connaissance de la qualité des prestations offertes, par le biais des commentaires clients et des audits de qualité
  • Rédige et met en œuvre des procédures et standards de son service
  • Met à jour les procédures, consignes de travail, SOP
  • Prend en charge les réclamations lorsque celles-ci n‘ont pu être prises en charge par ses talents, en veillant à apporter des solutions dans les meilleurs délais
  • Prend en compte et anticipe les besoins du client, répond et traite les demandes d'information des clients, les met en relation avec les interlocuteurs concernés
  • Collecte les informations relatives aux clients dans le but d‘améliorer les futurs séjours
  • Promeut le programme de fidélité du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client
  • Incarne l‘esprit Heartist et Pullman dans ses interactions avec les clients et les talents
  • Veille à son apparence et celle de son équipe, connait et applique la politique Grooming de l‘hôtel

Qualifications


VOTRE SAVOIR-FAIRE et SAVOIR-ETRE: 

  • Niveau Licence ou école de management hôtelier
  • Expérience de 3 ans minimum à un poste similaire
  • Expérience managériale de 3 ans minimum (10 personnes à plus)
  • Maîtrise des outils informatiques et d‘Opéra
  • Maîtrise du français et parfaitement bilingue anglais
  • Maitrise d‘une troisième langue (espagnol, chinois)
  • Excellentes aptitudes à communiquer, à l‘oral comme à l‘écrit
  • Excellentes compétences organisationnelles
  • Sens du détail et de la qualité
  • Leadership développeur : orientation positive, capacité à développer une équipe responsable, capacité à former les membres de l‘équipe et à développer leurs compétences, à responsabiliser et à promouvoir l‘initiative
  • Leadership collaboratif : esprit d‘équipe, communication, facilitateur du travail en équipe
  • Leadership entrepreneur : résolution de problèmes, prise de décisions opérationnelles, pensée stratégique
  • Optimisme, passion, innovation, créativité, adaptabilité, capacité de remise en question, orienté client et capacité à atteindre des objectifs ambitieux et à relever des challenges

Informations supplémentaires


POURQUOI NOUS REJOINDRE

  • Rémunération attractive avec 13ème mois dès 6 mois d‘ancienneté
  • Indemnité nourriture en plus sur votre salaire (180?)
  • Mutuelle prise en charge à 80% par l‘employeur
  • Pass Navigo pris en charge à 60%
  • Participation filiale du groupe Accor
  • Horaires en continue sans coupure
  • 2 jours de repos consécutifs 
  • Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein cœur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse
  • Restaurant d'hôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée
  • Tenue de travail élégante, fournie et entretenue par la blanchisserie de l‘hôtel
  • Carte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5.000 hôtels du groupe Accor dans le monde et réductions dans nos restaurants
  • Notre hôtel est certifié GREAT PLACE TO WORK 2022 / 2023
  • Vous bénéficierez d'une nuit découverte durant les trois premiers mois après l'embauche (séjour d'une nuit dans notre hôtel en B&B avec diner pour vous et votre +1)
  • Nombreuses possibilité de formation et d'évolution de carrière au sein de notre hôtel et du groupe Accor

Pullman Paris Montparnasse : Situé au cœur de Paris et du nouveau quartier Gaîté Montparnasse, l'hôtel renaît après 4 ans de transformation et se positionne comme la nouvelle destination parisienne et flagship de la marque Pullman avec 957 suites et chambres, 5000 mètres carrés d'espaces meeting, 3 concepts restauration innovants et uniques en France, un rooftop Skybar, un power fitness 2.0, et un espace dédié à l'art. Bien plus qu‘un hôtel, le Pullman Paris Montparnasse est la destination premium & lifestyle.

https://www.pullmanparismontparnasse.com/fr/carrieres-offres/


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