Description de l'entreprise

Rejoindre PULLMAN PARIS MONTPARNASSE, la plus grande destination hôtelière parisienne, c‘est un atout majeur pour votre carrière et votre évolution professionnelle.

Au PULLMAN Paris Montparnasse, notre force c‘est notre équipe : une équipe diversifiée partageant nos valeurs d'esprit d‘équipe, de créativité et d'excellence.

Au quotidien, nous contribuons à imaginer et créer des moments d‘exception pour accueillir nos CLIENTS et nos TALENTS avec passion.

Epanouissez-vous dans un hôtel neuf, flagship du groupe Accor, certifié "GREAT PLACE TO WORK 2022/23"

Description du poste

En tant que notre AGENT DE RESERVATION et SERVICE CLIENT H/F vous travaillerez au sein du service Pullman Connect qui a été conçu pour offrir à nos clients un service innovant et personnalisé et une expérience client unique. Grâce à notre service chaleureux, novateur et agile, les appels et demandes sont centralisés au cœur d‘un UNIQUE département. Le Pullman Connect vit par l‘action d‘une équipe centrale qui répond à tous les appels, e-mails et messages WhatsApp? Pour la réservation, le room-service, la conciergerie, les objets trouvés, la résolution de problèmes, etc. Cela signifie que nos clients communiqueront toujours avec une seule personne qui prendra soin d'eux et s'assurera de leur satisfaction de A à Z.

En tant qu'Agent de Réservation et Service Client (Pullman Connect) H/F vous prenez en charge les réservations reçues par téléphone et par Internet (via le système de réservations) et tentez de répondre au mieux aux besoins de la clientèle et de la fidéliser en lui offrant un accueil de qualité. Votre principal objectif en tant qu'Agent Pullman Connect est d‘appréhender au mieux le besoin des clients afin de leur proposer des solutions adaptées.

Votre métier et vos responsabilités :

• Répondre au téléphone, emails, chats et d'autres canaux de communication afin d'apporter un service personnalisé aux clients
• Prendre en charge toute demande d'information, de réservation, ou réclamation relative au séjour des clients de notre hôtel, avant pendant ou après leur arrivée
• Assister le client dans la réservation de son séjour en recueillant les informations nécessaires
• Contribuer par une relation chaleureuse et personnalisée à la fidélisation du client
• Vérifier les réservations quotidiennement
• Développer le chiffre d‘affaires de son service grâce aux techniques de vente additionnelle
• Travailler en étroite collaboration avec tous les services de l‘hôtel

Qualifications

Votre SAVOIR-ETRE & SAVOIR-FAIRE

• Vous avez une première expérience en Réception ou Réservations au sein d‘un hôtel ou dans un service client ou centre d'appels
• Vous maitrisez le français et avez un bon niveau d'anglais
• Vous êtes familier avec les logiciels, maîtrise d‘Opéra est un plus
• Vous avez des excellentes aptitudes à communiquer, à l‘oral comme à l‘écrit ainsi que de excellentes compétences organisationnelles, le sens du détail et de la qualité
• Vous êtes force de proposition, vous aimez la vente et compétitivité
• Votre présentation et élocution est très bonne (contact permanent avec la clientèle), vous êtes à l'aise dans les relations et interactions avec les clients et vos collègues
• Vous pouvez travailler efficacement en équipe et vous avez sens de l‘initiative et de l'organisation

Informations supplémentaires

POURQUOI NOUS REJOINDRE

• 13ème mois dès 6 mois d‘ancienneté
• Indemnité nourriture en plus sur votre rémunération
• Mutuelle prise en charge à 80% par l‘employeur
• Pass Navigo pris en charge à 60%
• Participation filiale du groupe Accor
• Prime d'upsell
• Horaires en continue sans coupure
• 2 jours de repos consécutifs
• Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein cœur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse
• Restaurant d'hôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée
• Tenue de travail fournie et entretenue par la blanchisserie de l‘hôtel
• Carte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5.000 hôtels du groupe Accor dans le monde et réductions dans nos restaurants
• Nombreuses possibilité de formation et d'évolution de carrière au sein de notre hôtel et du groupe Accor

Pullman Paris Montparnasse : Situé au cœur de Paris et du nouveau quartier Gaîté Montparnasse, l'hôtel renaît après 4 ans de transformation et se positionne comme la nouvelle destination parisienne et flagship de la marque Pullman avec 957 suites et chambres, 5000 mètres carrés d'espaces meeting, 3 concepts restauration innovants et uniques en France, un rooftop Skybar, un power fitness 2.0, et un espace dédié à l'art. Bien plus qu‘un hôtel, le Pullman Paris Montparnasse est la destination premium & lifestyle.

https://www.pullmanparismontparnasse.com/fr/carrieres-offres/