Description de l'entreprise

Rejoindre PULLMAN PARIS MONTPARNASSE, la plus grande destination hôtelière parisienne, c‘est un atout majeur pour votre carrière et votre évolution professionnelle.

Au PULLMAN Paris Montparnasse, notre force c‘est notre équipe : une équipe diversifiée partageant nos valeurs d'esprit d‘équipe, de créativité et d'excellence.

Au quotidien, nous contribuons à imaginer et créer des moments d‘exception pour accueillir nos CLIENTS et nos TALENTS avec passion.

Epanouissez-vous dans un hôtel neuf, flagship du groupe Accor, certifié "GREAT PLACE TO WORK 2022/23"

Description du poste

Rejoignez votre future équipe en tant que ASSISTANT RESPONSABLE RESERVATION et COORDINATION GROUPES H/F.

PULLMAN CONNECT

"Pullman Connect est conçu pour offrir à nos clients une expérience unique. De par un service chaleureux, novateur et agile, les appels et demandes sont centralisés au cœur d‘un UNIQUE département. Cela permet de rationaliser le processus de suivi pour une efficacité maximale et une assistance aux clients 7 jours/7 et 24 heures/24.

Le Pullman Connect vit par l‘action d‘une équipe centrale qui répond à tous les appels, e-mails et messages WhatsApp? Pour la réservation, le room-service, la conciergerie, les objets trouvés, la résolution de problèmes, etc. Cela signifie que nos clients communiqueront toujours avec une seule personne qui prendra soin d'eux et s'assurera de leur satisfaction de A à Z.

En définitive, le Pullman Connect est un service innovant et personnalisé qui améliore à la fois l'expérience client ainsi que les processus opérationnels."

VOS MISSIONS et VOS RESPONSABILITES 

L‘Assistant.e Responsable Pullman Connect - Réservation et Coordination des Groupes H/F accompagne le/la Responsable Pullman Connect dans la gestion de la Brigade Coordination Groupe. Il/Elle gère le traitement, le suivi et la communication de l‘ensemble des réservations de chambres des groupes. Il/Elle accompagne son équipe pour répondre au mieux aux besoins de la clientèle et de la fidéliser en lui offrant un accueil de qualité et en créant de la valeur pour l‘expérience client. Il/Elle démontre un leadership collaboratif et coache son équipe pour appréhender au mieux les besoins des clients afin de leur proposer des solutions adaptées et d‘optimiser les ventes.

L‘Assistant.e Responsable Pullman Connect - Coordination des Groupes H/F: 

• Donne la stratégie pour maximiser les occupations des différents types de chambres et les revenus, en lien avec les stratégies de vente groupes, tout en effectuant un contrôle régulier des disponibilités
• Est garant du bon équilibre de la charge de travail en terme d‘attribution des groupes
• Contrôle la saisie des réservations de groupes ainsi que les réservations provenant de la centrale de réservation du Cluster (rooming-list, check-in et check-out prévus)
• Assure le suivi de la facturation des groupes
• Travaille en lien avec l‘équipe commerciales et l'équipe l‘évènementiel ainsi qu‘avec les équipes hébergement de l‘hôtel (housekeeping et services d‘accueil) pour assurer un parfait déroulement de séjours des groupes.
• Est force de proposition et optimise la vente de prestations annexes auprès de nos partenaires
• Assiste le département financier de l‘hôtel dans toutes les questions relatives aux réservations des groupes et pour les clients séjournant à l‘hôtel et les clients en départ
• Supervise le traitement des réservations dans les 24h et s‘assure de l‘exactitude et conformité des codes du marché
• Supervise le suivi des prises en charge, maîtrise les procédures de facturation et veille à ce que le prépaiement soit conforme aux politiques de crédit de l'hôtel avant l‘arrivée de chaque groupe

Qualifications

VOTRE SAVOIR -FAIRE et SAVOIR-ETRE

• Expérience de 3 ans minimum en tant que Chef de Brigade Réservations Groupes ou première expérience réussi en tant qu‘Assistant Responsable Réservations
• Première expérience de management (3 personnes à plus)
• Maîtrise des outils informatiques et d‘Opéra
• Maîtrise du français et très bonne maîtrise d‘anglais
• Maitrise d‘une troisième langue (espagnol, chinois)
• Excellentes aptitudes à communiquer, à l‘oral comme à l‘écrit
• Excellentes compétences organisationnelles
• Sens du détail et de la qualité
• Force de vente et compétitivité
• Orientation positive, capacité à développer une équipe responsable
• Esprit d‘équipe, communication, facilitateur du travail en équipe
• Résolution de problèmes, prise de décisions opérationnelles, pensée stratégique
• Optimisme, passion, innovation, créativité, adaptabilité, capacité de remise en question, orienté client et capacité à atteindre des objectifs ambitieux et à relever des challenges

Informations supplémentaires

POURQUOI NOUS REJOINDRE

• 13ème mois dès 6 mois d‘ancienneté
• Indemnité nourriture de 176? brut / mois
• Mutuelle prise en charge à 80% par l‘employeur
• Pass Navigo pris en charge à 60%
• Participation filiale du groupe Accor
• Prime d'upsell
• Horaires en continue sans coupure
• 2 jours de repos consécutifs
• Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein cœur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse
• Restaurant d'hôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée
• Tenue de travail fournie et entretenue par la blanchisserie de l‘hôtel
• Vous bénéficierez d'une nuit découverte durant les trois premiers mois après l'embauche (séjour d'une nuit dans notre hôtel en B&B avec diner pour vous et votre +1)
• Nombreuses possibilité de formation et d'évolution de carrière au sein de notre hôtel et du groupe Accor

Pullman Paris Montparnasse : Situé au cœur de Paris et du nouveau quartier Gaîté Montparnasse, l'hôtel renaît après 4 ans de transformation et se positionne comme la nouvelle destination parisienne et flagship de la marque Pullman avec 957 suites et chambres, 5000 mètres carrés d'espaces meeting, 3 concepts restauration innovants et uniques en France, un rooftop Skybar, un power fitness 2.0, et un espace dédié à l'art. Bien plus qu‘un hôtel, le Pullman Paris Montparnasse est la destination premium & lifestyle.

https://www.pullmanparismontparnasse.com/fr/carrieres-offres/