Rejoindre PULLMAN PARIS MONTPARNASSE, la plus grande destination hôtelière parisienne, c‘est un atout majeur pour votre carrière et votre évolution professionnelle.

Au PULLMAN Paris Montparnasse, notre force c‘est notre équipe : une équipe diversifiée partageant les valeurs esprit d‘équipe, créativité et excellence.

Nous ne parlons pas des employés mais des TALENTS, car chez Pullman, nous sommes tous des talents engagés et animés par la passion pour l‘humain, nos clients, nos talents, l‘envie d‘inspirer et de faire en sorte que les changements se produisent.

Au quotidien, nous contribuons à imaginer et créer des moments d‘exception pour accueillir nos CLIENTS et nos TALENTS avec passion.

Nous sommes fiers de détenir le label GREAT PLACE TO WORK 2022 / 2023

Vous souhaitez vivre l'aventure d'ouverture d‘un hôtel neuf, flagship du groupe ACCOR, situé en plein cœur de Paris?

Vous êtes animé.e par le contact client, la recherche des solutions et vous aimez être au cœur de l'action ?

Rejoignez votre future équipe en tant qu‘Agent de Réservation et Service Client H/F.

Vous travaillerez au sein du service Pullman Connect qui a été conçu pour offrir à nos clients un service innovant et personnalisé et une expérience client unique. Grâce à notre service chaleureux, novateur et agile, les appels et demandes sont centralisés au cœur d‘un UNIQUE département. Le Pullman Connect vit par l‘action d‘une équipe centrale qui répond à tous les appels, e-mails et messages WhatsApp? Pour la réservation, le room-service, la conciergerie, les objets trouvés, la résolution de problèmes, etc. Cela signifie que nos clients communiqueront toujours avec une seule personne qui prendra soin d'eux et s'assurera de leur satisfaction de A à Z.

En tant qu'Agent de Réservation et Service Client (Pullman Connect) H/F vous serez rattaché au Responsable du Service Pullman Connect et vous prenez en charge les réservations reçues par téléphone et par Internet (via le système de réservations) et tentez de répondre au mieux aux besoins de la clientèle et de la fidéliser en lui offrant un accueil de qualité. Votre principal objectif en tant qu'Agent Pullman Connect est d‘appréhender au mieux le besoin des clients afin de leur proposer des solutions adaptées. 

VOS MISSIONS et VOS RESPONSABILITES 

• Répondre au téléphone promptement et poliment, à la troisième sonnerie au maximum
• Prendre en charge toute réclamation relative aux réservations et émise par téléphone
• Assister le client dans la réservation de son séjour en recueillant les informations nécessaires
• Contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée, à la fidélisation du client
• Vérifier les réservations quotidiennement
• Développer le chiffre d‘affaires de son service grâce aux techniques de vente additionnelle
• Travailler en étroite collaboration avec tous les services de l‘hôtel

Votre SAVOIR-ETRE & SAVOIR-FAIRE

• Vous êtes diplomé.e en hôtellerie, commerce ou service client
• Vous avez minimum d‘un an d‘expérience dans une fonction au service à la clientèle dans le secteur du tourisme, hôtellerie ou évènementiel, en Réception ou Réservation au sein d‘un hôtel, au Service Client d‘une agence de voyage ou Centre d‘appel et Réservations
• Vous maitrisez du français et avez un très bon niveau d'anglais
• Vous maitrisez des logiciels de réservations et d‘Opéra
• Vous avez des excellentes aptitudes à communiquer, à l‘oral comme à l‘écrit
• ainsi que de excellentes compétences organisationnelles, le sens du détail et de la qualité
• Vous êtes force de proposition, vous aimez la vente et compétitivité
• Votre présentation et élocution est très bonne (contact permanent avec la clientèle), vous êtes à l'aise dans les relations et interactions avec les clients et vos collègues
• Vous pouvez travailler efficacement en équipe et vous avez sens de l‘initiative et de l'organisation

POURQUOI NOUS REJOINDRE?

+ Rémunération attractive avec indemnités nourriture incluse

+ 2 jours de repos consécutifs

+13eme mois après 6 mois d‘ancienneté

+ Excellente Mutuelle (prise en charge à 80% par l‘employeur)

+ Pass Navigo (pris en charge à 50% par l‘employeur)

+ Participation et Epargne salariale - filiale du Groupe Accor

+ Prime d'upsell mensuelle

+ Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein cœur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse

+ Restaurant d'hôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée

 + Tenue de travail élégante, fournie et entretenue par la blanchisserie de l‘hôtel

+ Carte "Heartist" avec des réductions dans plus de 5.000 hôtels du groupe Accor dans le monde, réductions dans nos restaurants

+ Vous bénéficierez d'une nuit découverte dans notre hôtel avec un dinner pour deux personnes durant les trois premiers mois 

+ Nombreuses possibilités d'évolution au sein de notre hôtel et du groupe ACCOR

+ Plan des formations robuste en interne et à l'Académie Accor 

+ Hôtel labelisé GREAT PLACE TO WORK 2022/2023

REJOIGNEZ LE PULLMAN PARIS MONTPARNASSE

https://www.pullmanparismontparnasse.com/fr/carrieres-offres/

Pullman Paris Montparnasse : Situé au cœur de Paris et du nouveau quartier Gaîté Montparnasse, l'hôtel renaît après 4 ans de transformation et se positionne comme le nouveau flagship de la marque Pullman avec 957 suites et chambres, 6000 mètres carrés d'espaces meeting, 3 concepts restauration innovants et uniques en France, un un rooftop Skybar, un power fitness 2.0, et un espace dédié à l'art. Bien plus qu‘un hôtel, le Pullman Paris Montparnasse est la destination premium & lifestyle.