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CHEF DE BRIGADE COORDINATION GROUPES H/F

Durée Indéterminée & CDI

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date de publication : 07/10/2022
référence : ACCOGLOBAL22031827FRFR

Rejoindre PULLMAN PARIS MONTPARNASSE, la plus grande destination hôtelière parisienne, c‘est un atout majeur pour votre carrière et votre évolution professionnelle.

Au PULLMAN Paris Montparnasse, notre force c‘est notre équipe : une équipe diversifiée partageant les valeurs esprit d‘équipe, créativité et excellence.

Nous ne parlons pas des employés mais des TALENTS, car chez Pullman, nous sommes tous des talents engagés et animés par la passion pour l‘humain, nos clients, nos talents, l‘envie d‘inspirer et de faire en sorte que les changements se produisent.

Au quotidien, nous contribuons à imaginer et créer des moments d‘exception pour accueillir nos CLIENTS et nos TALENTS avec passion.

Vous souhaitez vivre l'aventure d'ouverture d‘un hôtel neuf, flagship du groupe ACCOR, situé en plein cœur de Paris?

Vous êtes animé.e par le contact client, la recherche des solutions et vous aimez être au cœur de l'action ?

Rejoignez votre future équipe en tant que CHEF DE BRIGADE COORDINATION GROUPES H/F.

PULLMAN CONNECT

"Pullman Connect est conçu pour offrir à nos clients une expérience unique. De par un service chaleureux, novateur et agile, les appels et demandes sont centralisés au cœur dun UNIQUE département. Cela permet de rationaliser le processus de suivi pour une efficacité maximale et une assistance aux clients 7 jours/7 et 24 heures/24.

Le Pullman Connect vit par laction dune équipe centrale qui répond à tous les appels, e-mails et messages WhatsApp? Pour la réservation, le room-service, la conciergerie, les objets trouvés, la résolution de problèmes, etc. Cela signifie que nos clients communiqueront toujours avec une seule personne qui prendra soin d'eux et s'assurera de leur satisfaction de A à Z.

En définitive, le Pullman Connect est un service innovant et personnalisé qui améliore à la fois l'expérience client ainsi que les processus opérationnels."

INTITULÉ DU POSTE : CHEF DE BRIGADE COORDINATION GROUPES H/F

RATTACHEMENT HIÉRARCHIQUE : Responsable du Pullman Connect

VOS MISSIONS et VOS RESPONSABILITES 

Le/La Chef De Brigade Coordination Groupes H/F assure les opérations de traitement, de suivi et de communication de l‘ensemble des réservations de chambres des groupes. Il/Elle accompagne son équipe pour répondre au mieux aux besoins de la clientèle et de la fidéliser en lui offrant un accueil de qualité. Il/Elle travaille avec son équipe pour optimiser les ventes. Le principal objectif du/de la Chef de Brigade Coordination Groupes coacher, leader son équipe pour appréhender au mieux le besoin des clients afin de leur proposer des solutions adaptées.

  • Maximiser les occupations des différents types de chambres et les revenus, en lien avec les stratégies de vente, tout en effectuant un contrôle régulier des disponibilités
  • Assister le département financier de l‘hôtel dans toutes les questions relatives aux réservations pour les clients séjournant à l‘hôtel et les clients en départ
  • Saisir les réservations de groupes provenant de la centrale de réservation du Cluster (rooming-list, check-in et check-out prévus)
  • Vérifier les réservations quotidiennement, ainsi que tous les 3 et 7 jours en s‘assurant de la bonne attribution des chambres et des requêtes spéciales
  • Communiquer les réservations enregistrées par le Cluster aux différents services concernés
  • S‘assurer que toutes les réservations faites par Internet sont traitées dans les 24 heures
  • Assurer le suivi des prises en charge, maîtriser les procédures de facturation et veiller à ce que le prépaiement soit conforme aux politiques de crédit de l'hôtel avant l‘arrivée de chaque groupe
  • Etre force de proposition et optimiser la vente de prestations annexes auprès de nos partenaires ainsi qu‘au sein de l‘hôtel
  • Superviser et coordonner l‘activité de son équipe pendant son service, être responsable de la prestation de service assurée par cette dernière
  • Jouer un rôle actif dans la formation des agents et le partage de connaissances
  • Participer au développement de la motivation et l‘engagement de ses équipes en créant une ambiance de travail positive et collaborative

VOTRE SAVOIR -FAIRE et SAVOIR-ETRE

  • Licence ou école de management hôtelier 
  • Minimum de 3 ans d‘expérience en Réception ou Réservation dans un hôtel 4 ou 5 étoiles de préférence
  • Maitrise du français et très bonne maîtrise de l'anglais
  • Connaissance d‘une troisième langue souhaitée (chinois, espagnol?)
  • Maitrise des logiciels de réservation et d‘Opéra
  • Excellentes aptitudes à communiquer, à l‘oral comme à l‘écrit
  • Excellentes compétences organisationnelles
  • Sens du détail et de la qualité
  • Force de vente et compétitivité

POURQUOI NOUS REJOINDRE

  • 13ème mois dès 6 mois d‘ancienneté
  • Indemnité nourriture de 170? brut / mois
  • Mutuelle prise en charge à 80% par l‘employeur
  • Prime mensuelle sur objectif
  • Pass Navigo pris en charge à 50%
  • Intéressement & Participation filiale du groupe Accor
  • Horaires en continue sans coupure
  • 2 jours de repos consécutifs
  • Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein cœur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse
  • Restaurant d'hôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée
  • Tenue de travail élégante, fournie et entretenue par la blanchisserie de l‘hôtel
  • Carte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5.000 hôtels du groupe Accor dans le monde et réductions dans nos restaurants

Pullman Paris Montparnasse : Situé au cœur de Paris et du nouveau quartier Gaîté Montparnasse, l'hôtel renaît après 4 ans de transformation et se positionne comme la nouvelle destination parisienne et flagship de la marque Pullman avec 957 suites et chambres, 5000 mètres carrés d'espaces meeting, 3 concepts restauration innovants et uniques en France, un rooftop Skybar, un power fitness 2.0, et un espace dédié à l'art. Bien plus qu‘un hôtel, le Pullman Paris Montparnasse est la destination premium & lifestyle.

https://www.pullmanparismontparnasse.com/fr/carrieres-offres/ 

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