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CHEF DE BRIGADE RESERVATION & SERVICE CLIENT (Pullman Connect) H/F

Durée Indéterminée & CDI

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date de publication : 06/10/2022
référence : ACCOGLOBAL22021062FRFR

Rejoindre PULLMAN PARIS MONTPARNASSE, la plus grande destination hôtelière parisienne, c‘est un atout majeur pour votre carrière et votre évolution professionnelle.

Au PULLMAN Paris Montparnasse, notre force c‘est notre équipe : une équipe diversifiée partageant les valeurs esprit d‘équipe, créativité et excellence.

Nous ne parlons pas des employés mais des TALENTS, car chez Pullman, nous sommes tous des talents engagés et animés par la passion pour l‘humain, nos clients, nos talents, l‘envie d‘inspirer et de faire en sorte que les changements se produisent.

Au quotidien, nous contribuons à imaginer et créer des moments d‘exception pour accueillir nos CLIENTS et nos TALENTS avec passion.

Vous souhaitez vivre l'aventure d'ouverture d‘un hôtel neuf, flagship du groupe ACCOR, situé en plein cœur de Paris?

Vous êtes animé.e par le contact client, la recherche des solutions et vous aimez être au cœur de l'action ?

Rejoignez votre future équipe en tant que CHEF DE BRIGADE RESERVATIONS & SERVICE CLIENT H/F.

PULLMAN CONNECT

"Pullman Connect est conçu pour offrir à nos clients une expérience unique. De par un service chaleureux, novateur et agile, les appels et demandes sont centralisés au cœur dun UNIQUE département. Cela permet de rationaliser le processus de suivi pour une efficacité maximale et une assistance aux clients 7 jours/7 et 24 heures/24.

Le Pullman Connect vit par laction dune équipe centrale qui répond à tous les appels, e-mails et messages WhatsApp? Pour la réservation, le room-service, la conciergerie, les objets trouvés, la résolution de problèmes, etc. Cela signifie que nos clients communiqueront toujours avec une seule personne qui prendra soin d'eux et s'assurera de leur satisfaction de A à Z.

En définitive, le Pullman Connect est un service innovant et personnalisé qui améliore à la fois l'expérience client ainsi que les processus opérationnels."

INTITULÉ DU POSTE : CHEF DE BRIGADE RESERVATION & SERVICE CLIENT (Pullman Connect) H/F

RATTACHEMENT HIÉRARCHIQUE : Responsable du Pullman Connect

VOS MISSIONS et VOS RESPONSABILITES 

Le/La Chef De Brigade Pullman Connect H/F assure les opérations de traitement, de suivi et de communication de l‘ensemble des réservations de chambres, qu‘elles soient individuelles ou groupes. Il/Elle est le lien entre les différents services existants au sein du département Hébergement et Ventes.

  • Participer à la prise en charge des appels téléphoniques internes et externes à l‘hôtel
  • Prendre en charge toute réclamation relative aux réservations et émise par téléphone, gèrer les imprévus et les demandes inattendues
  • Assister le client dans la réservation de son séjour en recueillant les informations nécessaires
  • Contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée, à la fidélisation du client
  • Imprimer et concilier quotidiennement la trace, le visa et le rapport des réservations du jour
  • Maximiser les occupations de chambres et les revenus, en lien avec les stratégies de vente, tout en effectuant un contrôle régulier des disponibilités
  • Vérifie les réservations individuelles directes (dossiers VIP, demandes particulières, longs séjours, etc. et les réservations de groupes provenant de la centrale de réservation (rooming-list, check-in et check-out prévus)
  • Supervise et coordonne l‘activité de son équipe pendant son service, est responsable de la prestation de service assurée par cette dernière
  • Joue un rôle actif dans la formation des agents et le partage de connaissances

VOTRE SAVOIR -FAIRE et SAVOIR-ETRE

  • Licence ou école de management hôtelier 
  • Minimum de 2 ans d‘expérience en Réception ou Réservation dans un hôtel 4 ou 5 étoiles de préférence
  • Maitrise du français et très bonne maîtrise de l'anglais
  • Connaissance d‘une troisième langue souhaitée (chinois, espagnol?)
  • Maitrise des logiciels de réservation et d‘Opéra
  • Excellentes aptitudes à communiquer, à l‘oral comme à l‘écrit
  • Excellentes compétences organisationnelles
  • Sens du détail et de la qualité
  • Force de vente et compétitivité

POURQUOI NOUS REJOINDRE

  • 13ème mois dès 6 mois d‘ancienneté
  • Indemnité nourriture de 170? brut / mois
  • Mutuelle prise en charge à 80% par l‘employeur
  • Prime mensuelle sur objectif
  • Pass Navigo pris en charge à 50%
  • Intéressement & Participation filiale du groupe Accor
  • Horaires en continue sans coupure
  • 2 jours de repos consécutifs
  • Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein cœur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse
  • Restaurant d'hôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée
  • Tenue de travail élégante, fournie et entretenue par la blanchisserie de l‘hôtel
  • Carte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5.000 hôtels du groupe Accor dans le monde et réductions dans nos restaurants

Pullman Paris Montparnasse : Situé au cœur de Paris et du nouveau quartier Gaîté Montparnasse, l'hôtel renaît après 4 ans de transformation et se positionne comme la nouvelle destination parisienne et flagship de la marque Pullman avec 957 suites et chambres, 5000 mètres carrés d'espaces meeting, 3 concepts restauration innovants et uniques en France, un rooftop Skybar, un power fitness 2.0, et un espace dédié à l'art. Bien plus qu‘un hôtel, le Pullman Paris Montparnasse est la destination premium & lifestyle.

https://www.pullmanparismontparnasse.com/fr/carrieres-offres/ 

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