Description de l'entreprise

Rejoindre PULLMAN PARIS MONTPARNASSE, la plus grande destination hôtelière parisienne, c‘est un atout majeur pour votre carrière et votre évolution professionnelle.

Au PULLMAN Paris Montparnasse, notre force c‘est notre équipe : une équipe diversifiée partageant nos valeurs d'esprit d‘équipe, de créativité et d'excellence.

Au quotidien, nous contribuons à imaginer et créer des moments d‘exception pour accueillir nos CLIENTS et nos TALENTS avec passion.

Epanouissez-vous dans un hôtel neuf, flagship du groupe Accor, certifié "GREAT PLACE TO WORK 2022/23"

Description du poste

PULLMAN CONNECT

"Pullman Connect est conçu pour offrir à nos clients une expérience unique. De par un service chaleureux, novateur et agile, les appels et demandes sont centralisés au cœur d‘un UNIQUE département. Cela permet de rationaliser le processus de suivi pour une efficacité maximale et une assistance aux clients 7 jours/7 et 24 heures/24.

Le Pullman Connect vit par l‘action d‘une équipe centrale qui répond à tous les appels, e-mails et messages WhatsApp? Pour la réservation, le room-service, la conciergerie, les objets trouvés, la résolution de problèmes, etc. service personnalisé assure à nos clients un contact unique qui prend soin d‘eux et s‘assure de leur satisfaction de A à Z.

Le Pullman Connect est un service innovant et personnalisé qui améliore à la fois l'expérience client et les processus opérationnels."

MISSION :

L‘Assistant.e Responsable Pullman Connect H/F accompagne le/la Responsable Pullman Connect dans la supervision du service Pullman Connect, principal point de contact depuis la réservation jusqu‘au départ des clients et créateur de valeur pour l‘expérience client. Ensemble, ils/elles contribuent à offrir une expérience personnalisée et connectée.

• Développe de très bonnes relations avec les clients, depuis la réservation jusqu‘au check-out
• Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à la fidélisation du client
• Suit les imprévus et les demandes inattendues aux services et départements concernés
• Recherche constamment de nouvelles idées afin de personnaliser chaque séjour du client
• Est force de proposition et optimise la vente de prestations annexes auprès de nos partenaires
• Intègre, développe les compétences de ses talents et manage son équipe, les accompagne dans leur évolution professionnelle en coopération avec son manager, assure la formation et le développement des compétences de son équipe

Qualifications

SAVOIR-FAIRE & SAVOIR-ÊTRE :

• Expérience de 2 ans minimum en tant que Chef de Brigade ou première expérience en tant qu'Assistant Responsable Réservations
• Première expérience de management (5 personnes à plus)
• Maîtrise des outils informatiques et d‘Opéra
• Maîtrise du français et de l'anglais
• Maitrise d‘une troisième langue (espagnol, chinois)
• Excellentes aptitudes à communiquer, à l‘oral comme à l‘écrit
• Excellentes compétences organisationnelles
• Sens du détail et de la qualité
• Force de vente et compétitivité

Informations supplémentaires

POURQUOI NOUS REJOINDRE

• 13ème mois dès 6 mois d‘ancienneté
• Indemnité nourriture de 176? brut / mois
• Mutuelle prise en charge à 80% par l‘employeur
• Pass Navigo pris en charge à 50%
• Participation filiale du groupe Accor
• Prime d'upsell
• Horaires en continue sans coupure
• 2 jours de repos consécutifs
• Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein cœur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse
• Restaurant d'hôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée
• Tenue de travail fournie et entretenue par la blanchisserie de l‘hôtel
• Vous bénéficierez d'une nuit découverte durant les trois premiers mois après l'embauche (séjour d'une nuit dans notre hôtel en B&B avec diner pour vous et votre +1)
• Nombreuses possibilité de formation et d'évolution de carrière au sein de notre hôtel et du groupe Accor

Pullman Paris Montparnasse : Situé au cœur de Paris et du nouveau quartier Gaîté Montparnasse, l'hôtel renaît après 4 ans de transformation et se positionne comme la nouvelle destination parisienne et flagship de la marque Pullman avec 957 suites et chambres, 5000 mètres carrés d'espaces meeting, 3 concepts restauration innovants et uniques en France, un rooftop Skybar, un power fitness 2.0, et un espace dédié à l'art. Bien plus qu‘un hôtel, le Pullman Paris Montparnasse est la destination premium & lifestyle.

https://www.pullmanparismontparnasse.com/fr/carrieres-offres/