Description de l'entreprise

Rejoindre PULLMAN PARIS MONTPARNASSE, la plus grande destination hôtelière parisienne, c‘est un atout majeur pour votre carrière et votre évolution professionnelle.

Au PULLMAN Paris Montparnasse, notre force c‘est notre équipe : une équipe diversifiée partageant les valeurs esprit d‘équipe, créativité et excellence.

Nous ne parlons pas des employés mais des TALENTS, car chez Pullman, nous sommes tous des talents engagés et animés par la passion pour l‘humain, nos clients, nos talents, l‘envie d‘inspirer et de faire en sorte que les changements se produisent.

Au quotidien, nous contribuons à imaginer et créer des moments d‘exception pour accueillir nos CLIENTS et nos TALENTS avec passion.

Nous sommes fiers de notre label GREAT PLACE TO WORK 2022

Description du poste

Vous souhaitez vivre l'aventure d'un hôtel neuf, situé en plein cœur de Paris, flagship du groupe ACCOR ?

Vous êtes animé.e par le contact client, la recherche des attentions personnalisées et vous aimez être au cœur de l'action ?

Rejoignez votre future équipe en tant que RECEPTIONNISTE VIP Clients ALL Accor H/F.

Vous êtes en charge de l‘accueil des clients les plus fidèles et plus importants et vous assurez un service d'excellence pendant la durée de leur séjour, de l?arrivée au départ. Vous garantissez un service d'excellence et la satisfaction de nos clients VIP. Vous établissez un relationnel de qualité avec les clients, afin de le fidéliser. Vous prenez en compte et anticipez leurs besoins, répondez et traitez les demandes d'information et facilitez la mise en relation avec les interlocuteurs concernés. Vous anticipez les besoins des clients VIP en amont de leur arrivée et définissez le traitement adapté à chaque client et chaque situation.

VOS MISSIONS et VOS RESPONSABILITES:

• Etre parfaitement informé des arrivées et départs des clients VIP de chaque journée
• Connaître parfaitement et promeut le programme ALL du Groupe Accor
• Accueillir chaleureusement et avec le sourire le client dès son arrivée à l‘hôtel
• S?adresser au client grâce à son nom au début et à la fin de chaque interaction
• Contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée, à la fidélisation du client
• Traiter les demandes des clients et veiller à ce que le client se sente immédiatement pris en charge
• Utiliser sa créativité et proposer de nouvelles idées permettant l?amélioration de l?accueil, l?augmentation des ventes et la fidélisation des clients
• Procèder à l‘enregistrement de l‘arrivée et du départ du client en respectant la procédure et les règles de crédit (check-in / check-out)
• Effectuer la facturation de prestations, l‘encaissement des notes et le contrôle des paiements différés
• Effectuer une comptabilité journalière en gérant son propre fond de caisse
• Savoir reconnaître les clients réguliers et répondre à toutes leurs demandes
• Etablir le rapport de contrôle pour la/la Gouvernant.e et lui signale les écarts

Qualifications

VOTRE SAVOIR-ETRE & SAVOIR-FAIRE

• Formation hôtelière de type BEP ou BTS d‘un an minimum
• Première expérience réussie sur un poste similaire au sein d‘un département Services d‘Accueil, Réception ou Accueil VIP, dans un hôtel 4 ou 5 étoiles de préférence
• Maitrise du français et très bonne maîtrise de l‘anglais
• Connaissance souhaitée d‘une troisième langue (chinois, mandarin, espagnol?)
• Bonne maîtrise de l‘outil informatique, Excel, Word, Opéra et/ou autres PMS
• Bonne présentation et élocution (contact permanent avec la clientèle)
• Aisance relationnelle
• Excellentes aptitudes de communication, à l‘oral comme à l‘écrit
• Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l‘initiative
• Sens de l'organisation

Informations supplémentaires

POURQUOI NOUS REJOINDRE

• 13ème mois dès 6 mois d‘ancienneté
• Indemnité nourriture de 170? brut / mois
• Mutuelle prise en charge à 80% par l‘employeur
• Pass Navigo pris en charge à 50%
• Participation filiale du groupe Accor
• Horaires en continue sans coupure
• 2 jours de repos consécutifs 
• Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein cœur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse
• Restaurant d'hôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée
• Tenue de travail élégante, fournie et entretenue par la blanchisserie de l‘hôtel
• Carte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5.000 hôtels du groupe Accor dans le monde et réductions dans nos restaurants
• Vous bénéficierez d'une nuit découverte durant les trois premiers mois après l'embauche (séjour d'une nuit dans notre hôtel en B&B avec diner pour vous et votre +1)
• Nous sommes fiers d'être labelisés GREAT PLACE TO WORK

Pullman Paris Montparnasse : Situé au cœur de Paris et du nouveau quartier Gaîté Montparnasse, l'hôtel renaît après 4 ans de transformation et se positionne comme la nouvelle destination parisienne et flagship de la marque Pullman avec 957 suites et chambres, 5000 mètres carrés d'espaces meeting, 3 concepts restauration innovants et uniques en France, un rooftop Skybar, un power fitness 2.0, et un espace dédié à l'art. Bien plus qu‘un hôtel, le Pullman Paris Montparnasse est la destination premium & lifestyle.

https://www.pullmanparismontparnasse.com/fr/carrieres-offres/