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COORDINATEUR SERVICES D‘ACCUEIL et FORMATEUR H/F

Durée Indéterminée & CDI

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date de publication : 21/11/2022
référence : ACCOGLOBAL22035814FRFR

Rejoindre PULLMAN PARIS MONTPARNASSE, la plus grande destination hôtelière parisienne, c‘est un atout majeur pour votre carrière et votre évolution professionnelle.

Au PULLMAN Paris Montparnasse, notre force c‘est notre équipe : une équipe diversifiée partageant les valeurs esprit d‘équipe, créativité et excellence.

Nous ne parlons pas des employés mais des TALENTS, car chez Pullman, nous sommes tous des talents engagés et animés par la passion pour l‘humain, nos clients, nos talents, l‘envie d‘inspirer et de faire en sorte que les changements se produisent.

Au quotidien, nous contribuons à imaginer et créer des moments d‘exception pour accueillir nos CLIENTS et nos TALENTS avec passion.

Vous souhaitez vivre l'aventure d'ouverture d‘un hôtel neuf, flagship du groupe ACCOR, situé en plein cœur de Paris?

Vous êtes animé.e par le contact client, la recherche des solutions et vous aimez être au cœur de l'action ?

Rejoignez votre future équipe en tant qu‘COORDINATEUR SERVICES D'ACCUEIL et FORMATEUR H/F.

RATTACHEMENT HIÉRARCHIQUE : Responsable des Services Daccueil et Assistant Responsable Services Daccueil

VOS MISSIONS et VOS RESPONSABILITES 

Rattaché.e au Responsable des Services dAccueil et à lAssistant.e Responsable des Services dAccueil, le/la Coordinateur Services daccueil et Formateur H/F est un vrai expert métier, il/elle accompagne les équipes à la maîtrise des procédures & standards opérationnels.

Il/elle est le référent formation des talents et sassure de la montée en compétences de chacun.
 Véritable facilitateur dactivité et du flux dinformations, il/elle coordonne lactivité du service : élabore le planning des bagagistes et des extras, suit les disponibilités, coordonne les besoins avec le service housekeeping, etc. Ce poste clé a pour lobjectif daccompagner le chef de service et son assistant afin doptimiser et planifier la vie opérationnelle du service daccueil.

Le/la Coordinateur Services daccueil et Formateur H/F accompagne le chef de service et son assistant dans la capacité de chaque talent de l‘équipe à appliquer les SOP et les standards de la marque, permettant de garantir la réalisation des objectifs du service.

 Le/La Coordinateur Services daccueil et Formateur: 

  • Planifie les formations des talents et intervient dans le suivi au quotidien de la maîtrise des SOP
  • Est le véritable référent pour dispenser des formations et travailler sur la montée en compétences de chaque talent
  • Pilote lintégration des nouveaux talents, met à jour le parcours de formation et les supports mis à la disposition des nouveaux talents
  • Planifie la semaine dintégration des talents & cross training et s

    assure que lensemble des accès soit créé avant leur intégration au sein de lhôtel et du service
  • Sassure de la maîtrise des standards LQA, de la connaissance des points de ventes et de la maîtrise des SOP
  • Réalise des audits LQA
  • Saisi les plannings hebdomadaires dans la GTA
  • Participe aux recrutements des réceptionnistes / night audit / extras (qualification téléphonique, planification des entretiens, suivi des candidatures, prise des références)
  • Intervient dans la gestion du vivier dextras (planification, lien avec le service Tales & Culture, déclarations DPAE et établissement des contrats de dernière minute)
  • Participe à la construction de lensemble des standards de service en cohérence avec la marque
  • Veille à ce que son équipe adopte les comportements de service attendus
  • Peut remplacer ponctuellement le réceptionniste ou chef de brigade
  • Peut-être amené à être présent de manière régulière dans le hall de l'hôtel afin d‘établir un relationnel de qualité avec le client, dès l'accueil et tout au long de son séjour, afin de le fidéliser Incarne lesprit Heartist et Pullman dans ses interactions avec les clients et les talents
  • Veille à son apparence et celle de son équipe, connait et applique la politique Grooming de lhôtel
  • Montre lexemple en respectant scrupuleusement les Valeurs Pullman, les codes de la marque, les consignes concernant la tenue, la présentation et se porte garant de limage de ses collaborateurs en lien avec les codes de la marque
  • Sassure de la réalisation des Quick Audit PCI DSS
  • Prévoit les formations PCI DSS des équipes du service daccueil
  • Fait le suivi et les relance des PM quotidiennement
  • Réalise les audits ALL et effectue les rapprochements chambre
  • Suit et contrôle la facturation des prestations de Porterage
  • Accompagne le Responsable des Services dAccueil dans la mise en place dune dynamique commerciale en accord avec les ventes Pullman

VOTRE SAVOIR -FAIRE et SAVOIR-ETRE

  • Niveau Licence ou école de management hôtelier
  • Expérience de 2 ans minimum en tant que réceptionniste et une première expérience de chef de brigade souhaitée au sein dun hôtel premium et/ou luxe de grand taille de préférences   
  • Maîtrise des outils informatiques, de TARS et dOpéra
  • Maîtrise du français et très bonne maîtrise danglais
  • Maitrise dune troisième langue (espagnol, chinois) souhaitée
  • Excellentes aptitudes à communiquer, à loral comme à l‘écrit
  • Faire preuve de pédagogie dans la montée en compétences de son équipe
  • Excellentes compétences organisationnelles
  • Sens du détail et de la qualité
  • Leadership développeur : orientation positive, capacité à développer une équipe responsable, capacité à former les membres de l‘équipe et à développer leurs compétences, à responsabiliser et à promouvoir linitiative
  • Leadership collaboratif : esprit d‘équipe, communication, facilitateur du travail en équipe
  • Leadership entrepreneur : résolution de problèmes, prise de décisions opérationnelles, pensée stratégique
  • Optimisme, passion, innovation, créativité, adaptabilité, capacité de remise en question, orienté client et capacité à atteindre des objectifs ambitieux et à relever des challenges

POURQUOI NOUS REJOINDRE

  • 13ème mois dès 6 mois d‘ancienneté
  • Indemnité nourriture de 170? brut / mois
  • Mutuelle prise en charge à 80% par l‘employeur
  • Pass Navigo pris en charge à 50%
  • Intéressement & Participation filiale du groupe Accor
  • Horaires en continue sans coupure
  • 2 jours de repos consécutifs
  • Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein cœur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse
  • Restaurant d'hôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée
  • Tenue de travail élégante, fournie et entretenue par la blanchisserie de l‘hôtel
  • Carte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5.000 hôtels du groupe Accor dans le monde et réductions dans nos restaurants

Pullman Paris Montparnasse : Situé au cœur de Paris et du nouveau quartier Gaîté Montparnasse, l'hôtel renaît après 4 ans de transformation et se positionne comme la nouvelle destination parisienne et flagship de la marque Pullman avec 957 suites et chambres, 5000 mètres carrés d'espaces meeting, 3 concepts restauration innovants et uniques en France, un rooftop Skybar, un power fitness 2.0, et un espace dédié à l'art. Bien plus qu‘un hôtel, le Pullman Paris Montparnasse est la destination premium & lifestyle.

https://www.pullmanparismontparnasse.com/fr/carrieres-offres/

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