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ASSISTANT RESPONSABLE Pullman Connect - COORDINATION DES GROUPES

Durée Indéterminée & CDI

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date de publication : 08/11/2022
référence : ACCOGLOBAL22034873FRFR

Rejoindre PULLMAN PARIS MONTPARNASSE, la plus grande destination hôtelière parisienne, c‘est un atout majeur pour votre carrière et votre évolution professionnelle.

Au PULLMAN Paris Montparnasse, notre force c‘est notre équipe : une équipe diversifiée partageant les valeurs esprit d‘équipe, créativité et excellence.

Nous ne parlons pas des employés mais des TALENTS, car chez Pullman, nous sommes tous des talents engagés et animés par la passion pour l‘humain, nos clients, nos talents, l‘envie d‘inspirer et de faire en sorte que les changements se produisent.

Au quotidien, nous contribuons à imaginer et créer des moments d‘exception pour accueillir nos CLIENTS et nos TALENTS avec passion.

Vous souhaitez vivre l'aventure d'ouverture d‘un hôtel neuf, flagship du groupe ACCOR, situé en plein cœur de Paris?

Vous êtes animé.e par le contact client, la recherche des solutions et vous aimez être au cœur de l'action ?

Rejoignez votre future équipe en tant que ASSISTANT RESPONSABLE PULLMAN CONNECT - COORDINATION GROUPES H/F.

PULLMAN CONNECT

"Pullman Connect est conçu pour offrir à nos clients une expérience unique. De par un service chaleureux, novateur et agile, les appels et demandes sont centralisés au cœur dun UNIQUE département. Cela permet de rationaliser le processus de suivi pour une efficacité maximale et une assistance aux clients 7 jours/7 et 24 heures/24.

Le Pullman Connect vit par laction dune équipe centrale qui répond à tous les appels, e-mails et messages WhatsApp? Pour la réservation, le room-service, la conciergerie, les objets trouvés, la résolution de problèmes, etc. Cela signifie que nos clients communiqueront toujours avec une seule personne qui prendra soin d'eux et s'assurera de leur satisfaction de A à Z.

En définitive, le Pullman Connect est un service innovant et personnalisé qui améliore à la fois l'expérience client ainsi que les processus opérationnels."

INTITULÉ DU POSTE : ASSISTANT RESPONSABLE PULLMAN CONNECT - COORDINATION GROUPES H/F

RATTACHEMENT HIÉRARCHIQUE : Responsable du Pullman Connect

VOS MISSIONS et VOS RESPONSABILITES 

L‘Assistant.e Responsable Pullman Connect - Coordination des Groupes H/F accompagne le/la Responsable Pullman Connect dans la gestion du service Pullman Connect et tout particulièrement de la Brigade Coordination Groupe. Il/Elle gère le traitement, le suivi et la communication de l‘ensemble des réservations de chambres des groupes. Il/Elle accompagne son équipe pour répondre au mieux aux besoins de la clientèle et de la fidéliser en lui offrant un accueil de qualité et en créant de la valeur pour l‘expérience client. Il/Elle démontre un leadership collaboratif et coache son équipe pour appréhender au mieux les besoins des clients afin de leur proposer des solutions adaptées et d‘optimiser les ventes.

L‘Assistant.e Responsable Pullman Connect - Coordination des Groupes H/F: 

  • Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à la fidélisation du client
  • Donne la stratégie pour maximiser les occupations des différents types de chambres et les revenus, en lien avec les stratégies de vente groupes, tout en effectuant un contrôle régulier des disponibilités
  • Est garant du bon équilibre de la charge de travail en terme d‘attribution des groupes
  • Contrôle la saisie des réservations de groupes ainsi que les réservations provenant de la centrale de réservation du Cluster (rooming-list, check-in et check-out prévus)
  • Assure le suivi de la facturation des groupes
  • Travaille en lien avec l‘équipe l‘évènementiel ainsi qu‘avec les équipes hébergement de l‘hôtel (housekeeping et services d‘accueil) pour assurer un parfait déroulement de séjours des groupes.
  • Est en lien permanent avec les équipes commerciales 
  • Suit les imprévus et les demandes inattendues aux services et départements concernés
  • Recherche constamment de nouvelles idées afin de personnaliser chaque séjour du client
  • Est force de proposition et optimise la vente de prestations annexes auprès de nos partenaires
  • Est l‘ambassadeur du Revenue Management auprès des équipes opérationnelles (communique, implique, motive)
  • Gère la sécurisation du portefeuille, la gestion des “ overs ” et des “ day-use ” pour maximiser le chiffre d‘affaires
  • Se tient informé en permanence de toute demande de convention, de séminaire ou en provenance d‘un client VIP
  • Sous la direction de son Responsable assure l‘élaboration du budget chambres groupes
  • Assiste le département financier de l‘hôtel dans toutes les questions relatives aux réservations des groupes et pour les clients séjournant à l‘hôtel et les clients en départ
  • Supervise le traitement des réservations dans les 24h et s‘assure de l‘exactitude et conformité des codes du marché
  • Supervise le suivi des prises en charge, maîtrise les procédures de facturation et veille à ce que le prépaiement soit conforme aux politiques de crédit de l'hôtel avant l‘arrivée de chaque groupe

Management des équipes, en tant que manager coach, il/elle :

  • Intègre, développe les compétences de ses talents et manage son équipe, les accompagne dans leur évolution professionnelle en coopération avec son manager
  • Développe la motivation et l‘engagement de ses équipes en créant une ambiance de travail positive et collaborative

VOTRE SAVOIR -FAIRE et SAVOIR-ETRE

  • Niveau Licence ou école de management hôtelier
  • Expérience de 3 ans minimum en tant que Chef de Brigade Réservations Groupes ou première expérience réussi en tant qu‘Assistant Responsable Réservations
  • Première expérience de management (5 personnes à plus)
  • Maîtrise des outils informatiques et d‘Opéra
  • Maîtrise du français et très bonne maîtrise d‘anglais
  • Maitrise d‘une troisième langue (espagnol, chinois)
  • Excellentes aptitudes à communiquer, à l‘oral comme à l‘écrit
  • Excellentes compétences organisationnelles
  • Sens du détail et de la qualité
  • Force de vente et compétitivité
  • Orientation positive, capacité à développer une équipe responsable
  • Esprit d‘équipe, communication, facilitateur du travail en équipe
  • Résolution de problèmes, prise de décisions opérationnelles, pensée stratégique
  • Optimisme, passion, innovation, créativité, adaptabilité, capacité de remise en question, orienté client et capacité à atteindre des objectifs ambitieux et à relever des challenges

POURQUOI NOUS REJOINDRE

  • 13ème mois dès 6 mois d‘ancienneté
  • Indemnité nourriture de 170? brut / mois
  • Mutuelle prise en charge à 80% par l‘employeur
  • Prime mensuelle sur objectif
  • Pass Navigo pris en charge à 50%
  • Intéressement & Participation filiale du groupe Accor
  • Horaires en continue sans coupure
  • 2 jours de repos consécutifs
  • Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein cœur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse
  • Restaurant d'hôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée
  • Tenue de travail élégante, fournie et entretenue par la blanchisserie de l‘hôtel
  • Carte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5.000 hôtels du groupe Accor dans le monde et réductions dans nos restaurants

Pullman Paris Montparnasse : Situé au cœur de Paris et du nouveau quartier Gaîté Montparnasse, l'hôtel renaît après 4 ans de transformation et se positionne comme la nouvelle destination parisienne et flagship de la marque Pullman avec 957 suites et chambres, 5000 mètres carrés d'espaces meeting, 3 concepts restauration innovants et uniques en France, un rooftop Skybar, un power fitness 2.0, et un espace dédié à l'art. Bien plus qu‘un hôtel, le Pullman Paris Montparnasse est la destination premium & lifestyle.

https://www.pullmanparismontparnasse.com/fr/carrieres-offres/ 

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