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AGENT DE RESERVATION et SERVICE CLIENT de NUIT (4 jour travaillés / 3 jours off) H/F

Durée Indéterminée & CDI

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date de publication : 03/08/2022
référence : ACCOGLOBAL22018144FRFR

PULLMAN PARIS MONTPARNASSE - Situé au cœur de Paris et du nouveau quartier Gaîté Montparnasse, l'hôtel Pullman Paris Montparnasse renaît après 4 ans de transformation et se positionne comme le nouveau flagship de la marque Pullman avec 957 suites et chambres, 5000 mètres carrés d'espaces meeting, 3 concepts restauration innovants : Umami Burger, Filia, Skybar, un power fitness 2.0, et un espace dédié à l'art l‘Artist Playground. Bien plus qu‘un hôtel, le Pullman Paris Montparnasse est la destination pour “ Work, Play & Pause ” où clients et talents vivent une expérience premium & lifestyle.

Entreprise Handi-friendly : Fiers de nos différences, nos offres de postes sont ouvertes à tous les Talents. Car pour nous, il n'y a pas de personnes handicapées, juste des personnes capables autrement.

PULLMAN CONNECT

"Pullman Connect est conçu pour offrir à nos clients une expérience unique. De par un service chaleureux, novateur et agile, les appels et demandes sont centralisés au cœur dun UNIQUE département. Cela permet de rationaliser le processus de suivi pour une efficacité maximale et une assistance aux clients 7 jours/7 et 24 heures/24.

Le Pullman Connect vit par laction dune équipe centrale qui répond à tous les appels, e-mails et messages WhatsApp? Pour la réservation, le room-service, la conciergerie, les objets trouvés, la résolution de problèmes, etc. Cela signifie que nos clients communiqueront toujours avec une seule personne qui prendra soin d'eux et s'assurera de leur satisfaction de A à Z.

En définitive, le Pullman Connect est un service innovant et personnalisé qui améliore à la fois l'expérience client ainsi que les processus opérationnels."

INTITULÉ DU POSTE : AGENT DE RESERVATION et SERVICE CLIENT de NUIT (Pullman Connect) H/F: 4 jours trvaillés / 3 jours repos

RATTACHEMENT HIÉRARCHIQUE : Responsable du Pullman Connect

Vous souhaitez travailler dans une ambiance dynamique, au sein d'un lieu iconique de la rive gauche parisienne?

MISSION :

Vous travaillerez au sein du service Pullman Connect qui a été conçu pour offrir à nos clients un service innovant et personnalisé et une expérience client unique. Grâce à notre service chaleureux, novateur et agile, les appels et demandes sont centralisés au cœur d‘un UNIQUE département. Le Pullman Connect vit par l‘action d‘une équipe centrale qui répond à tous les appels, e-mails et messages WhatsApp? Pour la réservation, le room-service, la conciergerie, les objets trouvés, la résolution de problèmes, etc. Cela signifie que nos clients communiqueront toujours avec une seule personne qui prendra soin d'eux et s'assurera de leur satisfaction de A à Z.

L‘Agent de Réservation et Service Client de NUIT (Pullman Connect) H/F prend en charge les réservations reçues par téléphone et par Internet (via le système de réservations) pendant la nuit et tente de répondre au mieux aux besoins de la clientèle et de la fidéliser en lui offrant un accueil de qualité. Le principal objectif de l‘Agent Pullman Connect de Nuit est d‘appréhender au mieux le besoin des clients afin de leur proposer des solutions adaptées.

Le (la) Agent de Réservation et Service Client de NUIT:

  • Répond au téléphone promptement et poliment, à la troisième sonnerie au maximum
  • Prend en charge toute réclamation relative aux réservations et émise par téléphone
  • Assiste le client dans la réservation de son séjour en recueillant les informations nécessaires
  • Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à la fidélisation du client
  • Vérifie les réservations quotidiennement
  • Développe le chiffre d‘affaires de son service grâce aux techniques de vente additionnelle
  • Travaille en étroite collaboration avec les services de l‘hôtel

SAVOIR-ETRE & SAVOIR-FAIRE

  • Préférence pour le travail de nuit
  • Diplomé.e de préférence d‘une école d‘hôtellerie/commerce ou diplôme universitaire
  • Minimum d‘un an d‘expérience en Réception ou Réservations au sein d‘un hôtel 4 ou 5 étoiles de préférence
  • Maitrise du français et parfaite maîtrise d'anglais
  • Maitrise des logiciels de réservations et d‘Opéra
  • Excellentes aptitudes à communiquer, à l‘oral comme à l‘écrit
  • Excellentes compétences organisationnelles
  • Sens du détail et de la qualité
  • Force de vente et compétitivité
  • Bonne présentation et élocution (contact permanent avec la clientèle)
  • Aisance relationnelle
  • Excellentes aptitudes de communication, à l‘oral comme à l‘écrit
  • Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l‘initiative
  • Sens de l'organisation

“ NOS ATOUTS ”

  • PREMIUM PACKAGE

Rémunération inclus indemnités nourriture = 2185 à 2285?uros brut mensuel

+ 13eme mois après 6 mois d‘ancienneté

+ Mutuelle (prise en charge à 80% par l‘employeur)

+ Pass Navigo (pris en charge à 50% par l‘employeur)

+ Intéressement & Participation

+ Epargne salariale Groupe Accor

+ Carte Heartist (Avantage du Groupe Accor)

+ sur poste en Services d‘accueil Prime d‘upsell

+ Prime de nuit pour toutes heures effectuées entre 22h et 7h

  • PREMIUM DESIGN & FACILITIES

+ Uniforme et blanchissage

+ Restaurant des talents à la lumière du jour  

+ 90% des espaces de travail à la lumière du jour

  • PREMIUM LOCATION

Le Pullman Paris Montparnasse est accessible :

TRAIN : N

METRO : 4, 6, 12, 13

BUS : 39, 59, 88, 91, 92

 

REJOIGNEZ LE PULLMAN PARIS MONTPARNASSE

https://www.pullmanparismontparnasse.com/fr/carrieres-offres/ 

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