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GUEST RELATION EXECUTIVE/DUTY MANAGER H/F

Durée Indéterminée & CDI

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date de publication : 09/06/2022
référence : ACCOGLOBAL22011363FRFR

Situé au cœur de Paris et du nouveau quartier Gaîté Montparnasse, l'hôtel Pullman Paris Montparnasse renaît après 4 ans de transformation et se positionne comme le nouveau flagship de la marque Pullman avec 957 suites et chambres, 5000 mètres carrés d'espaces meeting, 3 concepts restauration innovants : Umami Burger, Filia, Skybar, un power fitness 2.0, et un espace dédié à l'art l‘Artist Playground. Bien plus qu‘un hôtel, le Pullman Paris Montparnasse est la destination pour “ Work, Play & Pause ” où clients et talents vivent une expérience premium & lifestyle.

Vous souhaitez travailler dans une ambiance dynamique, au sein d'un lieu iconique de la rive gauche parisienne?

Rejoignez-nous en tant que CHARGE DES RELATIONS CLIENTS (Guest Relations) - DUTY MANAGER H/F.

Vous êtes un expert de la relation client et un passionné de l‘opérationnel. Vous êtes chargé de satisfaire et de fidéliser nos clients en personnalisant le service proposé en fonction du profil de la clientèle. Vous prenez en charge les priorités et réclamations clients.

Vous êtes “ l‘ambassadeur de l‘hôtel ” celui/celle qui reçoit, installe et suit plus spécifiquement les clients de l‘hôtel identifiés comme importants au cours de leur séjour afin de les fidéliser, tout en créant des événements inoubliables pour tous les clients.

Vous véhiculez véhicule l‘image de l‘hôtel par votre attitude exemplaire, l'accueil chaleureux et convivial, par votre professionnalisme et votre disponibilité.

PRINCIPALES RESPONSABILITES:

  • Etre présent sur l‘ensemble des points de vente de l'hôtel afin d‘interagir avec les clients, en ayant un comportement et une tenue irréprochable
  • Établir un relationnel de qualité avec le client, dès l'accueil et tout au long de son séjour, afin de le fidéliser
  • Prendre connaissance de la qualité des prestations offertes, par le biais des commentaires clients et des audits de qualité. Faire remonter un feedback à la direction suite aux commentaires clients
  • Prendre en charge les réclamations, en veillant à apporter des solutions dans les meilleurs délais
  • Collecter les informations relatives aux clients dans le but d‘améliorer leurs futurs séjours. Anticiper les besoins du client, répondre et traiter les demandes d'information des clients, les mettre en relation avec les interlocuteurs concernés
  • Contrôler en amont de leur arrivée les réservations et profils clients (Repeat, Anniversaire, Honeymoon etc.) afin de définir le traitement adapté à chaque client. Gérer en intégralité les repeater long séjour et VIP
  • Prendre connaissance des activités du jour de chaque client
  • Remettre les mots d‘accueil et de départ personnalisés et installer les amenities en chambre et effectuer le suivi
  • Etre en contact permanent avec les différents services de l‘hôtel (restaurants, réservations, bars, spa), pour préciser les besoins des clients et coordonner le travail
  • Etre garant du respect des procédures en matière de facturation et d‘encaissement
  • Développer la motivation et l‘engagement des membres de l‘équipe en créant une ambiance de travail positive et collaborative

SAVOIR-ETRE & SAVOIR-FAIRE

  • Première expérience significative en relation clients sur le secteur hôtellerie/restauration et/ou luxe
  • Maîtrise des outils informatiques et d‘Opéra
  • Maîtrise du français et très bonne maîtrise de l'anglais
  • Maîtrise d‘une troisième langue (espagnol, chinois) souhaitée
  • Excellentes aptitudes à communiquer, à l‘oral comme à l‘écrit
  • Excellentes compétences organisationnelles, capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l‘initiative
  • Sens du détail et de la qualité
  • Bonne présentation et élocution (contact permanent avec la clientèle) et aisance relationnelle

NOS ATOUTS :

+ Rémunération attractive avec 170?uros brut mensuel d'indemnités nourriture

+ 13eme mois après 6 mois d‘ancienneté

+ Mutuelle (prise en charge à 80% par l‘employeur)

+ Pass Navigo (pris en charge à 50% par l‘employeur)

+ Intéressement & Participation

+ Epargne salariale Groupe Accor

+ Avantage du Groupe Accor)

+ Uniforme et blanchissage

REJOIGNEZ LE PULLMAN PARIS MONTPARNASSE

https://www.pullmanparismontparnasse.com/fr/carrieres-offres/

  • PREMIUM DESIGN & FACILITIES

+ Uniforme et blanchissage

+ Restaurant des talents à la lumière du jour  

+ 90% des espaces de travail à la lumière du jour

  • PREMIUM LOCATION

Le Pullman Paris Montparnasse est accessible :

TRAIN : N

METRO : 4, 6, 12, 13

BUS : 39, 59, 88, 91, 92

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