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RECEPTIONNISTE H/F

Durée Indéterminée & CDI

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date de publication : 08/06/2022
référence : ACCOGLOBAL22009865FRFR

PULLMAN PARIS MONTPARNASSE - Situé en plein cœur du nouveau centre de la Gaîté Montparnasse, l'hôtel Pullman Paris Montparnasse renaît après 4 ans de transformation et se positionne comme un acteur clé de l'univers Premium en Europe. En quelques chiffres, le Pullman Paris Montparnasse c'est : 957 suites et chambres, 5000 mètres carrés d'espaces meeting, 2 restaurants (100 et 280 places), un Lobby Bar, un centre de fitness 2.0, un espace dédié à l'art et le plus haut Rooftop à ciel ouvert de Paris avec une vue exceptionnelle sur la capitale. Bien plus qu‘un hôtel, le Pullman Paris Montparnasse est une expérience sur mesure, où chacun.e contribue à l'excellence opérationnelle pour offrir une expérience client et talent personnalisée.

Entreprise Handi-friendly : Fiers de nos différences, nos offres de postes sont ouvertes à tous les Talents. Car pour nous, il n'y a pas de personnes handicapées, juste des personnes capables autrement.

INTITULÉ DU POSTE : RECEPTIONNISTE H/F

RATTACHEMENT HIÉRARCHIQUE : Responsable des Services d‘Accueil

MISSION :

Le/La réceptionniste assure l‘accueil des clients pendant la durée de leur séjour, de l‘arrivée au départ, et les renseigne. Il/Elle satisfait au mieux le client et est tenu de vérifier que tous ses besoins et souhaits soient pris en charge d‘une manière courtoise, professionnelle et efficace.

Il/Elle doit être disponible entièrement pour les clients afin de leur proposer un service de qualité et assurer la satisfaction client.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

Technique métier / Relation client :

  • Est parfaitement informé des arrivées et départs de chaque journée
  • Accueille chaleureusement et avec le sourire le client dès son arrivée à l‘hôtel
  • S‘adresse au client grâce à son nom, au moins au début et à la fin de chaque interaction
  • Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à la fidélisation du client
  • Procède à l‘enregistrement de l‘arrivée du client en respectant la procédure et les règles de crédit (check-in)
  • Procède à l‘enregistrement du départ du client en respectant la procédure et les règles de crédit (check-out)
  • Traite les demandes des clients et veille à ce que le client se sente immédiatement pris en charge
  • Utilise sa créativité et propose de nouvelles idées permettant l‘amélioration de l‘accueil, l‘augmentation des ventes et la fidélisation des clients
  • Effectue la facturation de prestations, l‘encaissement des notes et le contrôle des paiements différés
  • Assure le service débours pour le client en respectant les limites de crédit établies par l‘hôtel
  • Effectue une comptabilité journalière en gérant son propre fond de caisse
  • Sait reconnaître les clients réguliers et répondre à toutes leurs demandes
  • Prend en charge les appels téléphoniques, la correspondance hôtelière, la prise de messages ainsi que leur bonne transmission
  • Connait et promeut le programme ALL du Groupe Accor
  • Etablie le rapport de contrôle pour la/la Gouvernant.e et lui signale les écarts

Commercial / Vente :

  • Possède d'excellentes aptitudes à la communication
  • Est attentif.ve et respecte la demande du client

ADN de la marque :

  • Ouverture d‘esprit : curiosité, accueil de différentes opinions, remise en cause du statu quo
  • Aller de l‘avant : imagination, motivation, inspiration
  • Mener : volonté de faire en sorte que le changement se produise
  • Dépassement : je me dépasse et donne le meilleur de moi-même pour satisfaire le Client

SAVOIR-FAIRE & SAVOIR-ÊTRE :

  • Formation hôtelière de type BEP ou BTS d‘un an minimum
  • Minimum de 2 ans d‘expérience sur un poste similaire au sein d‘un département Services d‘Accueil dans un hôtel 4 ou 5 étoiles de préférence
  • Maitrise du français et parfaitement bilingue anglais
  • Connaissance d‘une troisième langue (chinois, mandarin, espagnol?)
  • Bonne maîtrise de l‘outil informatique, Excel, Word, Opéra et/ou autres PMS
  • Leadership développeur : orientation positive, promouvoir la passion du client
  • Leadership collaboratif : esprit d‘équipe, communication, facilitateur du travail en équipe
  • Leadership entrepreneur : résolution de problèmes, prise d‘initiatives opérationnelles
  • Optimisme, passion, innovation, créativité, adaptabilité, capacité de remise en question, orienté client et capacité à atteindre des objectifs ambitieux et à relever des challenges

“ NOS ATOUTS ”

  • PREMIUM PACKAGE

+ Rémunération attractive, Indemnités nourriture en plus 

+ 13eme mois après 6 mois d‘ancienneté

+ Mutuelle (prise en charge à 80% par l‘employeur)

+ Pass Navigo (pris en charge à 50% par l‘employeur)

+ Intéressement & Participation

+ Epargne salariale Groupe Accor

+ Carte Heartist (Avantage du Groupe Accor)

+ sur poste en Restauration Prime d‘upsell

+ Prime de nuit pour toutes heures effectuées entre 22h et 7h

  • PREMIUM DESIGN & FACILITIES

+ Uniforme et blanchissage

+ Restaurant des talents à la lumière du jour  

+ 90% des espaces de travail à la lumière du jour

  • PREMIUM LOCATION

Le Pullman Paris Montparnasse est accessible :

TRAIN : N

METRO : 4, 6, 12, 13

BUS : 39, 59, 88, 91, 92

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